Obsługa marketingowa firm to nie lada wyzwanie. Czy kompleksowa agencja marketingowa będzie najlepsza? Jak ją wybrać? Na jakie aspekty współpracy należy zwrócić uwagę? Czy lepiej skupić się na specjalizacji, kompetencjach i certyfikatach, a może warto przyjrzeć się warunkom współpracy czy może po prostu zaufać intuicji i dokonać wyboru na podstawie kontaktu z przedstawicielem firmy? Jeśli czujesz mętlik w głowie to nie miej obaw, chętnie przeprowadzimy Cię przez ten proces.
Jednym z najskuteczniejszych kanałów dotarcia do klienta jest obecnie marketing internetowy. Agencja powinna więc mieć kompetencje cyfrowe, prawda? Zgadza się, a jednak sam zakres usług to zdecydowanie za mało, by trafnie wybrać partnera do współpracy. Co więcej nie wszystkie agencje marketingowe będą odpowiednie dla każdego typu przedsiębiorstwa.
Wybierając firmę marketingową, warto zwrócić uwagę na jej kompetencje. Nie każda agencja posiada doświadczenie w każdym rodzaju kampanii. My w tym celu wyodrębniliśmy w 3 dywizje specjalizujące się w public relations, marketingu internetowym oraz strategiach narracyjnych i storytellingu. Co więcej pracownicy każdej dywizji są przeszkoleni w pozostałych specjalizacjach, by planując komunikację dla klientów wykorzystywali efekt synergii łącząc na przykład public relations z SEO. Jesteśmy zwolennikami teorii marketingu zintegrowanego, więc świadczymy usługi głównie dla tych przedsiębiorstw, które potrzebują całościowej opieki z zakresu promocji offline i online. Polegamy na podejściu zgodnie, z którym nasi klienci nie zgłaszają się do nas z zapytaniem o usługi, lecz z problemem marketingowym lub wizerunkowym, który trzeba rozwiązać i ufają nam, że dobierzemy takie narzędzi, które przyniosą najlepsze efekty. W artykule – Jak wybrać agencję PR do budowy wizerunku firmy? – skupiliśmy się na aspektach istotnych z punktu widzenia wyboru partnera do realizacji strategii public relations. W tym tekście skupimy się stricte na zakresie marketingowym, który realizujemy w ramach dywizji Tower Digital.
Obsługa marketingowa firm – metodologia pracy nad kampaniami online
Metodologia pracy, czyli to w jaki sposób firmy marketingowe planują, realizują i optymalizują działania, bezpośrednio wpływa na osiągane wyniki. Dlatego tak ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, jak Twój nowy partner biznesowy podchodzi do każdego etapu pracy nad kampanią – od wstępnej analizy, wyceny, wdrożenia, aż po finalne raportowanie wyników.
Cały proces powinien zaczynać się od dogłębnej analizy potrzeb klienta oraz zrozumienia jego celów biznesowych, jak również oczekiwań i charakterystyki grup docelowych, rozumianych tu jako klientów końcowych. Dobre agencje marketingowe rozpoczynają współpracę od szczegółowego audytu oraz warsztatów strategicznych. Marketing to bowiem maraton, a nie sprint. Nie jest trudno szybko pozbyć się budżetu, sztuką jest takie zarządzanie zasobami, by działania reklamowe zwróciły się jak najszybciej i pozwalały osiągać kolejne cele biznesowe. Audyt komunikacji, wizerunku, SEO, profili w social media jest podstawą do stworzenia skutecznej strategii działania, która obejmuje określenie kanałów marketingowych, budżetu oraz harmonogramu kampanii. Ważnym elementem tej fazy jest transparentność – klient powinien być w pełni świadomy, jakie działania zostaną podjęte, dlaczego wybrano takie, a nie inne kanały komunikacji oraz jakie są oczekiwane rezultaty.
W Tower Group stawiamy na warsztaty strategiczne, w których biorą udział osoby zarządzające, działy marketingu i działy sprzedaży. To sprzedawcy najczęściej wiedzą, jakie argumenty oraz jaka forma komunikacji najlepiej działa na klientów. Po takim spotkaniu przygotowujemy strategię uwzględniającą narracje marketingowe dostosowane do wybranych kanałów. Chcemy, by obie strony wiedziały nie tylko co będziemy komunikować, lecz także w jaki sposób, w jakim tonie (tone of voice), a także za pomocą jakich platform i narzędzi.
W trakcie prowadzenia samych kampanii kluczowa jest regularna optymalizacja działań. Dobre agencje marketingowe nie poprzestają na uruchomieniu kampanii, ale na bieżąco monitorują jej wyniki, analizują dane i wprowadza niezbędne zmiany, aby maksymalizować efektywność działań. Grafiki za mało przyciągają uwagę? Zmieńmy je! Grupa reklam ma niską konwersję? Wyłączmy ją i ustawmy nową. Optymalizacja może obejmować modyfikacje treści reklam, przygotowanie nowych kreacji graficznych, dostosowywanie stawek w kampaniach PPC, zmianę grup docelowych, a nawet korektę strategii, jeśli wyniki nie są zgodne z oczekiwaniami.
Na każdym etapie współpracy, agencja powinna angażować klienta w proces decyzyjny, dostarczając regularne raporty i omawiając wyniki działań. Częsta komunikacja oraz otwartość na feedback są kluczowe. Warto także zwrócić uwagę na to, czy agencja jest proaktywna – czy wychodzi z inicjatywą nowych pomysłów i usprawnień, czy też jedynie reaguje na bieżące potrzeby.
Własność kont reklamowych – nie pomijaj tego aspektu
Własność kont reklamowych to kluczowy aspekt, który często bywa pomijany w trakcie negocjacji z agencją marketingową, a ma ogromne znaczenie dla długoterminowej strategii firmy. Konta reklamowe, takie jak te w Google Ads czy Meta (Facebook Ads), są narzędziami, które przechowują cenne dane o kampaniach, historii działań, a także o wynikach i efektywności różnych strategii marketingowych. Dlatego niezwykle istotne jest, aby firma miała pełną kontrolę i własność nad tymi kontami, niezależnie od długości współpracy z daną agencją. Kiedy to firmy marketingowe zakładają konto reklamowe na swoje dane, klient może napotkać spore problemy, jeśli zechce zakończyć współpracę lub przenieść swoje kampanie do innej agencji. Brak dostępu do konta oznacza brak kontroli nad historią kampanii, w tym nad kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPIs), listami odbiorców czy danymi remarketingowymi, które były budowane przez miesiące, a nawet lata. Utrata tych danych może skutkować koniecznością rozpoczynania działań reklamowych od nowa, co wiąże się z dodatkowymi kosztami i stratą czasu.
W Tower Group rekomendujemy, by to klient zakładał konto na własne dane i udzielał nam odpowiednich uprawnień. W ten sposób firma zachowuje pełną kontrolę nad kontem, a agencja może realizować swoje zadania, nie mając jednak możliwości przejęcia pełnej własności. Jeśli klient ma problemy z samodzielnym założeniem i konfiguracją konta, pomagamy mu.
Kontrola nad kontami reklamowymi ma także znaczenie w kontekście audytu i optymalizacji kampanii. Mając pełny dostęp do danych klient może samodzielnie przeprowadzać audyty skuteczności lub zlecać je niezależnym ekspertom, co pozwala na obiektywną ocenę działań agencji. My nie mamy z takimi praktykami problemu, ponieważ jesteśmy pewni swoich umiejętności oraz podejmowanych działań. Pracujemy transparentnie w trosce o długofalowe korzyści dla klienta. Nawet jeśli zdecyduje się on zmienić agencję, nie traci dostępu do pracy i wyników wypracowanych dotychczas razem z nami.
Status Partnera Google, Certyfikaty Meta, LinkedIn Business Partner
Status Google i Meta Business Partner to ważny wskaźnik profesjonalizmu i kompetencji agencji marketingowej. Tytuły te przyznawane są wyłącznie agencjom, które spełniają określone wymagania jakościowe oraz wykazują się znaczącymi sukcesami w prowadzeniu kampanii reklamowych w systemach Google i Meta (dawniej Facebook). Wybierając agencję, która posiada taki status, zwiększasz prawdopodobieństwo, że współpracujesz z partnerem o potwierdzonym doświadczeniu, który ma dostęp do najnowszych narzędzi oferowanych przez te giganty technologiczne.
Aby uzyskać status Google Partner, agencja musi wykazać się umiejętnością efektywnego zarządzania kampaniami Google Ads, osiągając przy tym wysokie wyniki. Wymaga to od agencji nie tylko odpowiednich kwalifikacji pracowników, którzy muszą zdać certyfikowane egzaminy Google, ale także udokumentowanej historii sukcesów w zakresie generowania wartościowych konwersji dla klientów. Posiadanie statusu partnera wiąże się z wieloma korzyściami, które bezpośrednio przekładają się na efektywność działań marketingowych. Agencje partnerskie mają dostęp do dedykowanego wsparcia technicznego i merytorycznego, co umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów i lepsze dostosowywanie kampanii do zmieniających się warunków rynkowych. Ponadto, często uczestniczą w programach testowych nowych funkcji i narzędzi, co daje im przewagę konkurencyjną oraz umożliwia oferowanie klientom najnowszych rozwiązań z zakresu reklamy online.
Dla klientów, wybór agencji posiadającej status partnera Google oznacza także większą pewność, że powierzają swoje kampanie w ręce ekspertów, którzy są na bieżąco z najnowszymi trendami i zmianami algorytmów. Co więcej, status ten jest także formą rekomendacji od samych gigantów technologicznych potwierdzającą, że agencja osiągała wymierne sukcesy w prowadzeniu kampanii reklamowych.
Tower Group posiada status Google Partner, ponadto posiadamy certyfikaty potwierdzające nasze kompetencje reklamowe na platformach Meta oraz LinkedIn.
Kontakt ze specjalistą w agencji marketingowej
Efektywna komunikacja z agencją, niezależnie Public Relations, SEM, kreatywną czy social media jest w praktyce kluczowym elementem udanej współpracy. Od początku warto zwrócić uwagę na to, jak wybrane agencje marketingowe podchodzą do kwestii kontaktu z klientem oraz jak często i w jakiej formie zamierzają się komunikować. Regularny i klarowny przepływ informacji pozwala na bieżąco monitorować postępy kampanii, szybko reagować na ewentualne problemy oraz wprowadzać niezbędne korekty w strategii. Dla nas cykliczne konferencje online i rozmowy telefoniczne codzienność. Projekty rozpoczynamy od warsztatów strategicznych oraz szkoleń merytorycznych i narzędziowych dla klientów, by w trakcie jego trwania wiedzieli, jak działamy, jakie rozwiązania cyfrowe stosujemy, jak powinni czytać raporty. Przekazana wiedza i transparentność pozwalają na świadomą ocenę skuteczności podejmowanych inicjatyw marketingowych.
Skuteczne agencje marketingowe zapewniają klientowi dedykowanego opiekuna, który pełni rolę głównego punktu kontaktowego. Taki konsultant nie tylko lepiej zrozumie specyfikę Twojego biznesu, ale także będzie mógł szybko reagować na Twoje potrzeby i pytania. Ważne jest, aby opiekun był dostępny w ustalonych godzinach i sprawnie odpowiadał na wiadomości, co minimalizuje ryzyko nieporozumień i opóźnień.
W Tower jeden konsultant prowadzi maksymalnie 2 klientów, ponieważ odpowiada za całościowe zarządzanie ich wizerunkiem oraz komunikację wewnętrzną ze specjalistami agencji w zakresie działań cyfrowych, copywriterami, grafikami. Pozwala to opiekunowi na duże skupienie na merytorycznej części projektu oraz regularny kontakt. Możemy odważnie stwierdzić, że nasi konsultanci stają się po jakimś czasie kimś w rodzaju zewnętrznego działu marketingu obsługiwanych przez nas firm. Znają ich struktury, procesy wewnętrzne, pracowników odpowiedzianych za poszczególne zadania i korzystając ze specjalistów i narzędzi agencji realizują cele przedsiębiorstw.
Dobra agencja marketingowa powinna być proaktywna w komunikacji, nie czekać na zgłoszenia problemów, lecz samodzielnie wychodzić z inicjatywą nowych pomysłów i rozwiązań. To oznaka zaangażowania i rzeczywistej troski o sukces kampanii klienta. Warto również zwrócić uwagę na kulturę komunikacyjną agencji – czy jest ona otwarta na konstruktywną krytykę i czy potrafi efektywnie współpracować z innymi działami firmy klienta, na przykład z zespołem sprzedaży czy IT. Komunikacja między różnymi zespołami jest kluczowa dla spójności kampanii marketingowych, zwłaszcza gdy wymagają one integracji z systemami wewnętrznymi firmy. Więcej o tych aspektach napisaliśmy w tekście – III filary udanej współpracy z agencją PR.
Raportowanie wyników kampanii
Dobra agencja marketingowa powinna dostarczać raporty co najmniej raz w miesiącu, choć w przypadku intensywnych kampanii, szczególnie tych opartych na dynamicznie zmieniających się budżetach, raportowanie może być konieczne nawet częściej. W zależności od rodzaju kampanii raporty powinny zawierać kluczowe wskaźniki efektywności (KPIs), takie jak koszt za kliknięcie (CPC), wskaźnik klikalności (CTR), koszt konwersji (CPA), a także zwrot z inwestycji (ROI). Istotne jest, aby te dane były prezentowane w sposób czytelny, zrozumiały nie tylko dla specjalistów, ale także dla osób zarządzających, które mogą nie mieć głębokiej wiedzy na temat marketingu cyfrowego.
Raporty powinny również zawierać rekomendacje dotyczące dalszych działań. Dobra agencja nie tylko przedstawia wyniki, ale również proponuje konkretne kroki, które można podjąć w celu poprawy efektywności kampanii. Takie rekomendacje mogą obejmować zmiany w alokacji budżetu, modyfikacje w targetowaniu odbiorców, optymalizację treści reklam, a także sugestie dotyczące nowych kanałów marketingowych, które warto rozważyć.
Niezwykle ważne jest, aby raportowanie było transparentne. Klient powinien mieć pełen wgląd w to, jak wydawane są środki i jakie działania są podejmowane na bieżąco. Warto również upewnić się, że agencja jest otwarta na dyskusję i interpretację wyników, a także na dostosowywanie raportów do specyficznych potrzeb klienta. Elastyczność w raportowaniu i gotowość do dostarczenia dodatkowych danych na życzenie klienta świadczy o profesjonalizmie agencji i jej zaangażowaniu w osiąganie celów.
Sposób wydawania budżetu
Sposób, w jaki firmy marketingowe zarządzają budżetami reklamowymi, ma bezpośredni wpływ na efektywność prowadzonych kampanii oraz na ostateczne wyniki finansowe klienta. Dlatego niezwykle istotne jest, aby agencja była w pełni transparentna w kwestii alokacji i wydatkowania środków, a także aby potrafiła maksymalizować zwrot z inwestycji przy jednoczesnym efektywnym zarządzaniu budżetem.
Pierwszym krokiem, jest szczegółowe zrozumienie podziału budżetu i celów biznesowych klienta, które mogą mieć charakter sprzedażowy, zasięgowy lub wizerunkowy. Dobre agencje marketingowe powinny zaproponować optymalny podział środków pomiędzy różne kanały marketingowe, takie jak Google Ads, kampanie w mediach społecznościowych, remarketing, czy content marketing w zależności od celów, jakie klient chce osiągnąć. Kluczowe jest, aby ten podział był oparty na solidnych danych i wcześniejszych doświadczeniach. Agencja powinna być w stanie precyzyjnie udokumentować, dlaczego sugeruje alokację środków w określony sposób oraz jakie są oczekiwane rezultaty dla każdego z kanałów.
Równie ważne jest, aby agencja regularnie monitorowała efektywność wydatków i na bieżąco dostosowywała budżet do wyników kampanii. Na przykład, jeśli kampania PPC w jednym kanale przynosi lepsze wyniki niż w innym, agencja powinna być w stanie szybko przekierować dodatkowe środki do tego bardziej efektywnego kanału. Takie podejście wymaga ścisłego monitorowania danych oraz gotowości do elastycznego zarządzania budżetem w czasie rzeczywistym, co jest kluczowe dla optymalizacji kampanii i osiągania jak najlepszych wyników. Z tego względu rekomendujemy zaufać firmom marketingowym, które raczej stawiają na jakość, a nie na ilość klientów. Specjalista przytłoczony zbyt dużą liczbą kampanii, które musi optymalizować, nie będzie im w stanie poświęcić dostatecznej ilości czasu.
Kolejnym istotnym aspektem jest transparentność kosztów. Agencja powinna dokładnie wyjaśnić, jakie opłaty są związane z prowadzeniem kampanii, w tym nie tylko koszty mediów (czyli faktyczne wydatki na reklamy), ale także opłaty za obsługę kampanii przez agencję (setup i running). Klient powinien mieć pełen wgląd w to, jakie kwoty są przeznaczane na poszczególne działania i jakie są koszty związane z pracą agencji.
Kształt umowy o współpracy
Dobrze skonstruowana umowa chroni interesy zarówno klientów, jak i agencje marketingowe, a także zapewnia przejrzystość i przewidywalność w całym procesie współpracy. Dla nas przewidywalność jest szczególnie istotna, ponieważ jest to jeden z powodów, dla których klienci wybierają współpracę z Tower i zostają z nami na tak długo, o czym możecie przeczytać więcej w sekcji case study. Pracujemy na harmonogramach, działania planujemy z wyprzedzeniem i tym sposobem dbamy o spokojną głowę na szych klientów. Przewidywalność to dla nich sygnał, że praca agencji jest dobrze zdefiniowana, zostanie wykonana na czas, a osoba która się jej podjęła bierze za nią pełną odpowiedzialność.
Jeśli zaś chodzi o samą umowę, pierwszym elementem, na który należy zwrócić uwagę, jest zakres świadczonych usług. Umowa powinna jasno określać, jakie działania marketingowe będą realizowane, w jakim zakresie, oraz jakie są oczekiwane rezultaty. Powinno to obejmować szczegóły dotyczące kampanii reklamowych, strategii content marketingu, zarządzania mediami społecznościowymi, doradztwa marketingowego, optymalizacji SEO, a także wszelkich innych usług, które agencja zobowiązuje się świadczyć.
Kolejnym aspektem jest określenie harmonogramu i terminów realizacji poszczególnych zadań. Umowa powinna zawierać jasno sprecyzowane daty rozpoczęcia i zakończenia kampanii, a także terminy dostarczania raportów oraz spotkań z klientem. Precyzyjne określenie harmonogramu pozwala na lepsze zarządzanie projektem oraz umożliwia śledzenie postępów prac w czasie rzeczywistym.
Należy jasno określić, jakie są warunki finansowe współpracy – czy agencja będzie rozliczana na podstawie stałej opłaty miesięcznej, prowizji od wydatków reklamowych, czy też w inny sposób. Umowa powinna także zawierać zapisy dotyczące dodatkowych kosztów, takich jak opłaty za narzędzia analityczne, koszty produkcji treści czy opłaty za dodatkowe usługi, które mogą pojawić się w trakcie współpracy. Przejrzystość w kwestiach finansowych jest kluczowa, aby uniknąć niespodziewanych kosztów i zapewnić stabilność budżetową projektu.
Nie mniej ważne są zapisy dotyczące warunków zakończenia współpracy. Umowa powinna precyzować, jakie są zasady wypowiedzenia umowy przez każdą ze stron, jakie są okresy wypowiedzenia oraz jakie kroki należy podjąć w przypadku rozwiązania współpracy. Ważne jest również, aby umowa przewidywała procedurę przekazania wszystkich danych, kont reklamowych i innych zasobów, które zostały utworzone i wykorzystane w trakcie współpracy, tak aby klient miał pewność, że po zakończeniu umowy będzie mógł kontynuować działania marketingowe bez zakłóceń.
Wreszcie, umowa powinna uwzględniać kwestie poufności i ochrony danych. W przypadku współpracy z agencją marketingową często dochodzi do wymiany wrażliwych informacji biznesowych, takich jak dane o klientach, strategiach rynkowych czy budżetach. Dlatego kluczowe jest, aby umowa zawierała odpowiednie zapisy dotyczące ochrony tych danych i obowiązków agencji w zakresie zachowania poufności.
Wybór odpowiedniej agencji marketingowej jest kluczowy dla sukcesu Twojej firmy. Przy podejmowaniu tej decyzji warto zwrócić uwagę na specjalizację agencji, jej metodologię pracy oraz statusy partnerskie, które świadczą o jej profesjonalizmie. Regularna, transparentna komunikacja i szczegółowe raportowanie wyników są niezbędne dla sprawnej współpracy. Ważne jest również, aby agencja efektywnie zarządzała budżetem, a Twoja firma zachowała pełną kontrolę nad kontami reklamowymi. Dobrze sformułowana umowa o współpracy zapewni przejrzystość warunków i ochronę interesów obu stron.
