Strona główna Blog Strategia Czym jest strategia komunikacji marki i jak ją dobrze przygotować?

Czym jest strategia komunikacji marki i jak ją dobrze przygotować?

20 lipca 2023

Komunikacja marketingowa jest jednym z najważniejszych elementów każdej firmy. Pozwala ona na budowanie świadomości marki, generowanie leadów i sprzedaż produktów lub usług. Może być realizowana na wiele różnych sposobów, w tym poprzez reklamę, public relations, marketing bezpośredni, internetowy i zarządzanie relacjami z klientem.

Biuro gdzie opracowywane są nowoczesne strategie marketingowe

Oto kilka najważniejszych zalet dobrze zaplanowanej komunikacji marketingowej:

  • Budowanie świadomości marki: komunikacja wizerunkowa powinna pomóc w budowaniu świadomości marki, czyli w tym, aby więcej osób wiedziało o istnieniu firmy i jej produktach lub usługach. Im większa rozpoznawalność marki, tym większe prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci wybiorą firmę w momencie podejmowania decyzji zakupowej.
  • Generowanie leadów: komunikacja marketingowa sprawdzi się pośrednio także w generowania leadów, czyli w pozyskaniu informacji kontaktowych potencjalnych klientów, takich jak imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Leady te mogą być następnie wykorzystane do budowania dalszej relacji z potencjalnymi klientami i do przekonania ich do zakupu produktów lub usług firmy.
  • Sprzedaż produktów lub usług: poprzez informowanie potencjalnych klientów o zaletach oferty firmy i zachęcanie ich do zakupu.
  • Poprawa wizerunku firmy: odpowiednia przygotowana i wdrożona strategia komunikacji marki służy poprawie wizerunku firmy – aby organizacja była postrzegana jako wiarygodna, profesjonalna i godna zaufania. Dobry wizerunek firmy może ułatwić pozyskanie nowych klientów i utrzymanie lojalności obecnych.

Strategia komunikacji marki w kilku kluczowych krokach

“Gdybym miał osiem godzin na ścięcie drzewa, spędziłbym sześć na ostrzeniu siekiery” miał mawiać Abraham Lincoln. Strategia i planowanie działań to kluczowe elementy każdej inicjatywy marketingowej, a nawet najgorszy plan jest bardziej efektywny niż zupełny jego brak. Zanim zabierzemy się za tworzenie strategii marketingowej warto odpowiedź sobie przynajmniej na kilka podstawowych pytań. Określ cele komunikacji. Co chcesz osiągnąć dzięki komunikacji? Czy chcesz zwiększyć świadomość marki, generować leady, czy sprzedawać produkty lub usługi? A teraz bardziej szczegółowo:

  1. Określ mierzalne cele i swoją grupę docelową: do kogo chcesz kierować swoją komunikację? Jakie są potrzeby i oczekiwania potencjalnych klientów? Kim są? Co lubią? Co jest dla nich ważne? Jak spędzają wolny czas?
  2. Wybierz odpowiednie kanały komunikacji: jakie kanały komunikacji będą najskuteczniejsze w dotarciu do Twojej grupy docelowej? Marketing bezpośredni, media tradycyjne, komunikacja cyfrowa, platformy społecznościowe, reklamy? Testuj poszczególne kanały i długofalowo korzystaj tylko z tych, które przynoszą efekty.
  3. Stwórz atrakcyjny i pożyteczny content: treści powinny być dopasowane do Twoich celów, grupy docelowej i kanałów komunikacji. Powinny być ciekawe, informacyjne i angażujące.
  4. Rozsądnie dobierz narzędzia promocyjne: wykorzystaj różne kanały, aby promować swoje treści, takie jak media społecznościowe, email marketing czy reklama online. Kanały te dobierz nie tylko pod kątem swoich potrzeb i charakterystyki grupy docelowej, lecz także w odniesieniu do budżetu jakim dysponujesz. „Z pustego i Salomon nie naleje” – wydatkuj swój budżet rozsądnie.
  5. Promuj swoje treści. Nawet najlepszy produkt o najwyższej jakości potrzebuje promocji i reklamy. Jak powiedział Stuart Henderson: „Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt poza nami nie wie, co robimy”.
  6. Monitoruj efekty i wprowadzaj zmiany: mierz wyniki twojej komunikacji, aby zobaczyć, czy osiągasz swoje cele. Ustal milestone`y, które pozwolą Ci weryfikować obrany kierunek, sposób działania, charakter komunikacji czy wydatkowany budżet. Ustal cele miesięczne, kwartalne i roczne, monitoruj ich osiąganie, sprawdzaj czy rozsądnie lokujesz budżet, obliczaj ROI, a w efekcie modyfikuj przyjętą strategię komunikacji eliminując działania kosztowne i niepotrzebne, a rozwijając przynoszące realne efekty.

Brzmi to prosto, niczym oczywistość, o której każdy powinien pamiętać. A jednak nie każdy marketer w wirze codziennej pracy i obowiązków przestrzega powyższych punktów. Zdarza się, że dobrze zaczynamy, a dalej działania toczą się siłą rozpędu, więc zapominamy o rzetelnej weryfikacji naszej marketingowej aktywności. Pamiętajmy więc, że każde działanie powinno być podejmowane pod kątem celu, jaki mu przyświeca. Nie bójmy się zmian, a także przyznawania się do błędów, bo wyciągnięte z nich wnioski mogą wyciągnąć komunikację marketingową na zupełnie nowy poziom.

Tworzenie strategii marketingowej to często analizy, szukania powiązań oraz kontekstów

Jeśli strategia komunikacji ma być naprawdę skuteczna, musisz pamiętać o zachowaniu uniwersalnych zasad związanych kreowaniem wyobrażenia o marce. Odbiorcy potrafią wyczuć fałsz lub nierzetelność.

  • Bądź spójny – Twoja komunikacja powinna być spójna pod względem tonu, stylu i przekazu. Marka we wszystkich mediach powinna mówić jednym głosem, co poprawi jej zapamiętywalność i rozpoznawalność.
  • Bądź autentyczny – klienci są w stanie rozpoznać fałsz, dlatego bądź sobą i pokaż swoje prawdziwe oblicze. Czasem przyznanie się do błędu to najlepsze, co możesz zrobić, a świat zna historię dużych marek, które dzięki takiemu zachowaniu nie tylko przetrwały kryzysy, lecz także paradoksalnie wzmocniły swoją pozycję.
  • Bądź kreatywny – wyróżnij się z tłumu i twórz treści, które zainteresują Twoją grupę docelową. To nietypowe i nowatorskie pomysły generują największe zasięgi. Nie musisz wywracać wszystkiego do góry nogami, czy od nowa wymyślać koła, czasem wystarczy oryginalna innowacja.
  • Bądź regularny – komunikuj się z Twoją grupą docelową regularnie, aby budować z nią relacje i utrzymywać zainteresowanie.

Strategia wizerunkowa to kluczowy element każdej firmy, której ambicją jest rozwijać się i rosnąć. Dzięki dobrze zaplanowanej oraz realizowanej komunikacji możesz osiągnąć swoje cele biznesowe, takie jak zwiększenie świadomości marki,

Poniżej kilka flagowych przykładów dobrze zaplanowanej strategii komunikacji marketingowej

Nie będą to nietypowe przykłady, jednak jak się uczyć to od najlepszych.

  • Firma Apple jest znana z tego, że ma bardzo spójną i rozpoznawalną strategię komunikacji marketingowej. Marka zawsze stawia na wysoką jakość, innowacyjność i elegancję. Komunikacja Apple jest zawsze skierowana do osób, które cenią sobie te wartości.
  • Nike to kolejna niezwykle charakterystyczna i rozpoznawalna marka. Zawsze stawia na sport, energię, motywację i siłę. Komunikacja Nike jest skierowana do osób, które chcą być aktywne i zmotywowane.
  • Starbucks to marka, która stawia na doświadczenia sensoryczne klienta. Swoje komunikaty kieruje do osób, które chcą się zrelaksować i wypić pyszną kawę w przyjaznej atmosferze.
  • Coca-Cola z kolei stawia przede wszystkim na emocje – radość, bliskość, ekscytacja. Przekaz marki Coca-Cola jest przewidziany do osób, które chcą się dobrze bawić i cieszyć życiem.

Przyjrzymy się nieco bliżej strategii bardzo silnej i wyrazistej marki, jaką jest Mercedes-benz, która opiera się na kilku kluczowych elementach:

  • Jakość: Mercedes-Benz jest kojarzony z najwyższą jakością produktów i usług. Samochody marki są znane z niezawodności, bezpieczeństwa i komfortu.
  • Prestiż: Mercedes-Benz to marka premium, która kojarzy się z sukcesem, bogactwem i władzą. Pojazdy są popularne wśród celebrytów, polityków i biznesmenów.
  • Innowacje: Mercedes-Benz jest liderem w dziedzinie innowacji technologicznych. Firma jest pionierem w rozwoju nowych technologii, takich jak samochody elektryczne, autonomiczne prowadzenie i systemy bezpieczeństwa.
  • Sport: Mercedes-Benz jest sponsorem wielu sportów motorowych, takich jak Formuła 1, wyścigi Nascar i wyścigi motocyklowe. Firma jest także właścicielem wielu zespołów sportowych, takich jak Mercedes-AMG Petronas Motorsport i Mercedes-AMG Petronas Motorsport.
  • Filantropia: Mercedes-Benz angażuje się w wiele działań charytatywnych. Firma wspiera organizacje takie jak UNICEF, World Wildlife Fund i The Red Cross.

Strategia wizerunkowa Mercedes-Benz jest bardzo skuteczna. Firma jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych i prestiżowych marek na świecie. Samochody cieszą się dużym zainteresowaniem klientów z całego świata. Wszystkie pokazane powyżej brandy mają bardzo dobrze przemyślane i realizowane strategie komunikacji marketingowej. Ich wizerunek ewoluował przez lata i był dostosowywany do panujących trendów i potrzeb społecznych, jednak tzw. core  value nie ulegał zmianie.

Jakie narzędzia mogą pomóc podczas tworzenia strategii marketingowej?

Tworzenie strategii marketingowej warto rozpocząć w oparciu kilka pożytecznych narzędzi, które ułatwią i uporządkują ten proces. Oto kilka z najpopularniejszych:

  • Planner marketingowy to narzędzie, które pomaga w zaplanowaniu i śledzeniu działań. Pozwala na ustalenie celów, budżetu, kanałów komunikacji i harmonogramu.
  • Kalendarz marketingowy to narzędzie, które pomaga w planowaniu i porządkowaniu działań promocyjnych. Pozwala na zapisanie terminów kampanii, wydarzeń i innych ważnych dat.
  • Narzędzia analityczne (np. GA4, Senuto, Brand24t, Sotrender, IMM i wiele więcej… ), które pomagają w monitorowaniu i analizie efektów. Pozwalają na zbieranie danych, takich jak ruch na stronie, konwersje i sprzedaż, aktywność w social media, sentyment do marki, itp.
  • Oprogramowanie CRM to narzędzie, które pomaga w zarządzaniu relacjami z klientami. Pozwala na gromadzenie danych o klientach, takich jak dane kontaktowe, historia zakupów i preferencje.
  • Oprogramowanie do marketing automation pomaga w automatyzacji działań marketingowych. Pozwala na wysyłanie wiadomości e-mail, newsletterów, tworzenie landing pages, lejków sprzedażowych, kampanii reklamowych i śledzenie efektów.

Wybór narzędzia zależy od potrzeb i możliwości finansowych. Jeśli firma jest mała, może wystarczyć prosty planer marketingowy lub kalendarz marketingowy. Jeśli firma jest większa, może potrzebować bardziej zaawansowanego narzędzia, takiego jak analizator marketingowy lub oprogramowanie CRM.

Jak w przyszłości będą wyglądać narzędzia do analiz marketingowych?

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w wyborze narzędzia do planowania komunikacji marketingowej:

  • Określ swoje potrzeby. Jakie są Twoje cele marketingowe? Jakie kanały komunikacji chcesz wykorzystać? Jakim budżetem dysponujesz?
  • Porównaj dostępne narzędzia. Przejrzyj oferty różnych narzędzi i porównaj ich funkcje. Wybierz narzędzie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
  • Wypróbuj narzędzie przed zakupem. Niektóre narzędzia oferują bezpłatne wersje próbne. Skorzystaj z nich, aby przetestować aplikację i zobaczyć, czy jest dla Ciebie odpowiednie.

Planowanie komunikacji marketingowej jest ważną częścią strategii rozwoju firmy. Dobrze zaplanowana pomoże osiągnąć Twoje cele biznesowe. Czasem warto też na swoją markę i jej otoczenie spojrzeć z boku, okiem niezależnego eksperta, który w obiektywny sposób oceni potencjał wizerunkowy firmy, a także nakreśli szanse i zagrożenia bazując na zdobytej wiedzy i doświadczeniu. Takie kompetencje posiada właśnie agencja PR, która często występuje w roli niezależnego doradcy działów marketingu podczas tworzenia długofalowych strategii komunikacji. Jeśli czujesz, że nasze usługi mogą być dla Ciebie przydatne – zapraszamy do kontaktu.

|2023-08-11T15:42:41+02:0020 lipca 2023|Kategorie: Praca agencji PR, Strategia|
Go to Top